Terms & Conditions

1.1. El Cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los términos y condiciones establecidos en este contrato. 1.2. El hecho de realizar un pago en ztelarius.com o zolutium.com implica la aceptación plena e irrevocable de este contrato de adhesión. 1.3. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de Zolutium. 1.4. Contrato de Adhesión: Este documento constituye un contrato de adhesión. Al acceder o contratar cualquiera de los servicios de Zolutium, el Cliente acepta de manera irrevocable todas las condiciones aquí estipuladas. No es necesario firmar físicamente este contrato, pues el acto de hacer un pago o utilizar el sitio web implica aceptación de todos los términos.

2.1. El objeto de este contrato es regular la relación entre Zolutium y el Cliente respecto al uso de los servicios ofrecidos en ztelarius.com y zolutium.com, incluyendo el Asistente IA, CRM, automatizaciones y demás funcionalidades descritas en este documento. 2.2. Zolutium se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar los servicios en cualquier momento, sin previo aviso.

3.1. El Cliente se compromete a utilizar los servicios de Zolutium de manera lícita y conforme a los términos establecidos en este contrato. 3.2. El Cliente no podrá utilizar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan los derechos de terceros. 3.3. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. 3.4. Entrega de Información: El Cliente debe entregar todos los documentos, formatos y bases de datos necesarios en el formato y estado adecuado para que Zolutium pueda realizar la implementación y los ajustes necesarios. 3.5. Responsabilidad en la Implementación: Si el Cliente no entrega la información correcta, Zolutium no será responsable de los retrasos en la implementación o el tiempo adicional necesario para completar el servicio. 3.6. No Difamación: El Cliente se compromete a no difamar, calumniar o dañar la reputación de Zolutium bajo ningún concepto en ningún medio de comunicación. Prohibido dañar reputación de la empresa. Violación generará acciones legales por daños reputacionales. 3.7. Implementación Estándar: Si el cliente cuenta con una implementación estándar, será su completa responsabilidad el avance de su proceso de implementación, ya que dependerá totalmente de las videollamadas que agende y su avance en los videos tutoriales de la academia de Zolutium. 3.8. Implementación Completa: Si el cliente cuenta con una implementación completa, la responsabilidad recae sobre él, ya que debe completar las tareas asignadas y agendar las videollamadas en los días respectivos que se planteen con el equipo de soporte. 3.9. Pago de Saldos Pendientes: El cliente se obliga a pagar todos los saldos pendientes o recargos que haya generado en la plataforma de Zolutium.

4.1. Zolutium se compromete a proporcionar los servicios contratados por el Cliente de manera diligente y profesional, incluyendo el Asistente IA, CRM, automatizaciones y soporte técnico. 4.2. Garantía del 100%: Zolutium ofrece una garantía del 100%: si el Asistente IA no funciona, es decir, no responde ningún mensaje con IA, el Cliente no paga y se le devuelve el dinero. 4.3. Zolutium no será responsable por daños indirectos, consecuenciales o pérdidas de beneficios derivados del uso de sus servicios. 4.4. Protección de Datos: Zolutium protege la confidencialidad y todos los datos de sus clientes y los mantiene resguardados bajo las directrices planteadas por los Estados Unidos de América. 4.5. Cumplir con los planes ofertados. 4.6. Prestar asistencia al cliente mediante chat online y videollamadas. 4.7. Mantener actualizados a los clientes sobre nuevas funcionalidades de la plataforma. 4.8. Mantener todos los cobros o todo lo relacionado a pagos de manera totalmente transparente. 4.9. Cumplir con las asistencias agendadas de manera puntual. 4.10. Mantener el sistema en vivo siempre que se pueda. En caso de Actualizaciones o modificaciones que generen latencia o interrupciones en el servicio notificar a los clientes con anticipación.

5.1. POLÍTICA GENERAL DE NO REEMBOLSO: No existen reembolsos ni devoluciones de dinero bajo ningún concepto por cancelaciones, bajas, falta de uso de la plataforma, cambios de decisión comercial, demoras imputables al cliente o cualquier otra causal ajena al fallo total objetivo del agente IA. 5.2. CONDICIÓN ÚNICA Y EXCLUSIVA DE GARANTÍA: La garantía del 100% de devolución aplica ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE si el Agente de Inteligencia Artificial (IA) NO funciona, entendiéndose esto como el escenario donde el agente no responde absolutamente ningún mensaje con IA tras el envío de pruebas técnicas por parte del equipo de soporte de Zolutium. 5.3. IMPOSIBILIDAD TÉCNICA DEL FALLO TOTAL: Dado que la arquitectura de Zolutium opera sobre modelos de IA redundantes de alta disponibilidad (OpenAI, Anthropic, Google Gemini), un agente de IA siempre emite una respuesta operativa ante un mensaje entrante; por lo tanto, la ocurrencia de este fallo total es técnica y operativamente inviable cuando el sistema se encuentra debidamente configurado. 5.4. PROCEDIMIENTO ESTRICTO DE EVALUACIÓN: En caso de que el Cliente alegue incumplimiento del servicio, la solicitud de garantía deberá presentarse formalmente por escrito y será evaluada y dictaminada de forma exclusiva por la Junta Directiva de Zolutium mediante auditoría interna de logs técnicos. 5.5. EXCLUSIONES TAXATIVAS: La garantía no aplica bajo ninguna circunstancia si el retraso, fallo de flujo o anomalía se debe a falta de entrega de datos, formatos incorrectos, credenciales inválidas de META/WhatsApp por parte del cliente, suspensión de cuentas externas, o si se contrató el servicio de Configuración Premium (donde no existe reembolso alguno bajo ninguna causal).

6.1. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con ztelarius.com, zolutium.com, su Asistente IA, CRM y demás servicios son propiedad exclusiva de Zolutium. 6.2. El Cliente no podrá copiar, modificar, distribuir o utilizar el contenido sin autorización expresa por escrito de Zolutium. Todo código, arquitectura, prompts, flujos, procesos y estrategias pertenecen exclusivamente a Zolutium. Prohibida ingeniería inversa.

7.1. Zolutium no garantiza la disponibilidad, continuidad o funcionamiento ininterrumpido de la plataforma. 7.2. Zolutium no será responsable por daños derivados de la imposibilidad de uso de los servicios, incluyendo, pero no limitado a, fallos técnicos, interrupciones o suspensiones del servicio.

8.1. Zolutium se compromete a tratar la información del Cliente de manera confidencial y de acuerdo con su Política de Privacidad. 8.2. El Cliente acepta que Zolutium pueda utilizar su información para fines de contacto y soporte operativo conforme a la normativa vigente.

9.1. Zolutium se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de este contrato en cualquier momento. 9.2. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web oficial. 9.3. El uso continuado de los servicios por parte del Cliente después de las modificaciones constituye la aceptación de las mismas.

10.1. Zolutium podrá resolver este contrato en cualquier momento si el Cliente incumple alguna de las obligaciones establecidas en este documento. 10.2. En caso de resolución, el Cliente no tendrá derecho a reembolso de los pagos realizados, salvo en los casos contemplados en la garantía del 100%.

11.1. Este contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos. 11.2. Toda controversia, disputa o reclamación derivada del presente contrato será resuelta exclusivamente mediante arbitraje vinculante en la ciudad de Albuquerque, Nuevo México, bajo reglas de arbitraje comercial internacional reconocidas. 11.3. El Cliente renuncia expresamente a acudir a tribunales ordinarios y renuncia a juicio por jurado.

12.1. Este contrato constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza cualquier acuerdo previo. 12.2. Si alguna cláusula de este contrato es declarada inválida, las restantes cláusulas mantendrán su validez. 12.3. El Cliente acepta que Zolutium pueda ceder sus derechos y obligaciones bajo este contrato a terceros sin necesidad de consentimiento previo.

13.1. Plan de Asistente IA + CRM: El Cliente acepta que el precio del plan de Asistente IA + CRM tiene dos modalidades principales: modalidad IA PRO ($250 USD/mes) y modalidad IA BASE ($175 USD/mes), siendo cualquiera de las dos opciones un valor fijo que se mantendrá de por vida para los clientes que lo contraten, siempre y cuando su cuenta se mantenga activa. Zolutium podrá ofrecer promociones de lanzamiento o paquetes especiales. El Plan Incluye: • Asistente IA: respuesta automática multicanal en WhatsApp, Instagram y Facebook con IA de última generación (ChatGPT, Claude y Gemini). • Conexión WhatsApp Lite (QR) y WhatsApp API oficial validada por Meta. • Usuarios y Contactos Ilimitados sin costos adicionales por asiento. • App Móvil + App de Escritorio + Web App CRM. • Llamadas IA salientes y entrantes con clonación de voz y callcenter 24/7. • Asistencia y videollamadas de acompañamiento. • Módulos completos: Dashboard, Conversaciones, Calendarios, Contactos, Oportunidades, Pagos, Marketing Social, Automatizaciones, Sitios Web, Membresías y Reportes. 13.2. Configuración Premium: Servicio opcional llave en mano por un valor de $2.500 USD (con oferta promocional disponible), entregado a lo largo de 5 sesiones de asesoría técnica integral. Garantiza implementación técnica, no resultados comerciales. 13.3. POLÍTICA ESTRICTA DE NO REEMBOLSO Y CANCELACIÓN: El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la plataforma web antes de su próxima fecha de corte. Zolutium opera bajo un modelo de suscripción mensual recurrente automática. NO EXISTEN REEMBOLSOS NI DEVOLUCIONES DE DINERO por pagos ya procesados, mensualidades iniciadas, licencias anuales o servicios de configuración. La única y taxativa excepción es la Garantía del 100% de la Cláusula 5 (aplicable única y exclusivamente en caso de que el Agente de IA no responda ningún mensaje tras prueba técnica oficial, condición técnica inviable dado el uso de IA multimodelo redundante). 13.4. Medios oficiales de pago: Únicamente se reconocen pagos procesados en la web autorizada a través de pasarelas oficiales (Stripe) o links oficiales del sistema. Pagos a terceros, transferencias a particulares o empleados no son reconocidos bajo ningún concepto. 13.5. Wallet interna de consumo: Los consumos de tokens de IA (~0.04 USD/mensaje), telefonía y verificación se debitan de la wallet prepago del cliente.

14.1. El Cliente acepta que el uso de IA y telecomunicaciones se factura según el consumo real en tokens por cliente mediante una billetera virtual (wallet) interna transparente: • Mensajería IA: aprox. 0.024 a 0.04 USD por mensaje según complejidad del prompt y modelo. • Telefonía IA: aprox. 0.13 USD/minuto. • Emails transaccionales: aprox. 0.0008 USD/email. • Modelos integrados de primer nivel: OpenAI GPT-4 / 4o, Anthropic Claude y Google Gemini.

15.1. El plan incluye acceso a la App de Administración de Clientes (CRM), App Móvil y Web de Comunidad (Club Zolutium™), automatizaciones prediseñadas de seguimiento, conexión con plataformas publicitarias, Academia de Negocios y gestor unificado de redes sociales.

16.1. Cualquier disputa bancaria injustificada será considerada incumplimiento grave del contrato de adhesión. Penalidad automática: USD 50.000 por evento, sin perjuicio de acciones legales internacionales correspondientes.

17.1. CESIÓN TOTAL Y PERPETUA DE DERECHOS DE IMAGEN Y VIDEO: El Cliente cede de forma irrevocable, mundial, perpetua, exclusiva y gratuita a Zolutium y a Fortuniem Holding Group LLC todos los derechos de imagen, video, audio, fotografías, capturas de pantalla, grabaciones, testimonios, declaraciones, entrevistas, métricas de resultados, datos de conversión, nombres comerciales, logotipos, marca, identidad visual y cualquier otro contenido audiovisual o gráfico derivado del uso de los servicios de Zolutium. Esta cesión incluye el derecho de Zolutium a utilizar, reproducir, editar, transformar, distribuir, publicar, emitir, exhibir, almacenar, archivar, comercializar, sublicenciar y explotar dicho material en cualquier medio, formato, plataforma, territorio y canal, presente o futuro, conocido o por inventar, sin limitación de tiempo ni de次数, sin necesidad de autorización, notificación, consentimiento adicional o compensación alguna al Cliente o a terceros. 17.2. AUTORIZACIÓN DE USO COMO CASO DE ÉXITO: El Cliente autoriza expresamente a Zolutium a utilizar su nombre comercial, nombre de empresa, marca, logotipo, testimonios, resultados verificables, métricas de crecimiento, capturas de pantalla de la plataforma, grabaciones de video de conversaciones con IA, grabaciones de llamadas, datos de ROI, historias de éxito y cualquier otro elemento derivado de su experiencia como cliente activo de Zolutium para fines de marketing, publicidad, promoción, casos de estudio, materiales de venta, contenido educativo, presencia en medios, redes sociales, sitio web, ferias, eventos, presentaciones y cualquier otra actividad comercial o corporativa de Zolutium, de forma perpetua e irrevocable. 17.3. RENUNCIA A SOLICITUD DE BAJA O RETIRO: El Cliente renuncia expresamente, de forma irrevocable y perpetua, a cualquier derecho de solicitar, demandar, requerir o iniciar cualquier acción legal, administrativa, contractual o extrajudicial que tenga por objeto la baja, retirada, eliminación, censura, ocultamiento, suspensión o limitación del uso de su imagen, video, nombre, testimonio o cualquier material cedido bajo esta cláusula. Esta renuncia incluye expresamente la renuncia al derecho al olvido (derecho a ser olvidado), derecho de supresión de datos personales en contextos comerciales, derecho de oposición al tratamiento de datos con fines de marketing y cualquier otra figura jurídica que pudiera permitir al Cliente revocar, limitar o condicionar la cesión aquí estipulada. 17.4. PROTECCIÓN Y LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD: El Cliente libera y exime de forma irrevocable y perpetua a Zolutium, a Fortuniem Holding Group LLC, sus directores, empleados, contratistas y socios de cualquier responsabilidad, reclamo, demanda, acción legal, indemnización, daño, perjuicio, pérdida o coste derivado del uso, publicación, distribución, edición, transformación o explotación del material cedido bajo esta cláusula. El Cliente asume toda la responsabilidad por el contenido cedido y declara que cuenta con todos los derechos, autorizaciones y consentimientos necesarios de terceros (empleados, socios, clientes finales, modelos, actores de voz, personas aparecidas en video) para ceder dichos derechos a Zolutium sin infringir derechos de terceros. 17.5. VALIDEZ Y ACEPTACIÓN: La cesión aquí estipulada se perfecciona automáticamente desde el momento en que el Cliente contrata cualquier servicio de Zolutium, sin necesidad de firma adicional, documento complementario o manifestación expresa posterior. El acto de pago, registro, uso de la plataforma o cualquier interacción con Zolutium constituye aceptación plena e irrevocable de esta cláusula. Esta cesión sobrevive a la terminación, cancelación, resolución o expiración del contrato de servicios y persiste de forma perpetua e irrevocable.

18.1. El servicio se presta bajo modalidad 'AS IS' y 'AS AVAILABLE'. Zolutium no garantiza resultados comerciales específicos (conversiones, ventas o ROI comercial). La responsabilidad acumulada máxima de Zolutium no excederá en ningún caso el monto total pagado por el Cliente en los últimos treinta (30) días previos al evento reclamado.

19.1. Zolutium integra servicios de terceros (Meta, WhatsApp, TikTok, Stripe, Twilio, Google, OpenAI, Anthropic) y no se responsabiliza por cambios unilaterales en sus políticas o APIs. 19.2. Política de Infraestructura Cerrada: Zolutium opera bajo un modelo tecnológico SaaS de infraestructura propietaria y cerrada. No se exportan bases de datos estructurales, flujos, prompts ni arquitectura interna a terceros proveedores.

20.1. Durante la vigencia del servicio y por 5 años posteriores, el Cliente se compromete a no desarrollar ni participar en proyectos que repliquen la arquitectura propietaria de Zolutium, bajo penalidad contractual de USD 250.000 más el 20% de facturación bruta del proyecto competidor. 20.2. Penalidad automática de USD 50.000 ante violaciones graves de propiedad intelectual, difamación o ingeniería inversa.

21.1. Toda controversia se resolverá mediante arbitraje vinculante en Albuquerque, Nuevo México, bajo la Convención de Nueva York de 1958 sobre Reconocimiento y Ejecución de Sentencias Arbitrales Extranjeras, con plena validez de ejecución en los Estados Unidos, América Latina y la Unión Europea.

22.1. El Cliente reconoce y acepta expresamente que el acto de registrarse, ingresar a la plataforma o efectuar cualquier pago constituye su firma electrónica y consentimiento pleno e incondicional a la totalidad de estos Términos y Condiciones.

23.1. CANCELACIÓN DESDE LA PLATAFORMA: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando el botón de cancelación disponible dentro de la plataforma Zolutium. La cancelación surtirá efecto antes de la próxima fecha de cobro, siempre y cuando se realice con la debida anticipación conforme a los plazos establecidos en esta cláusula. 23.2. PLAZO MÍNIMO DE 24 HORAS HÁBILES: Para que una cancelación sea efectiva y evite el cobro del siguiente ciclo mensual, el Cliente debe solicitarla con un mínimo de VEINTICUATRO (24) HORAS de anticipación a la fecha de su próximo cobro. Las solicitudes presentadas con menos de 24 horas de antelación (por ejemplo, con 4 horas de anticipación al cobro) NO serán procesadas a tiempo y no impedirán el cargo correspondiente. 23.3. COBRO YA REALIZADO — SIN REEMBOLSO: Si el cobro del siguiente mes ya se ha procesado antes de que la cancelación surta efecto, Zolutium NO reembolsará dicho pago. El pago se mantendrá y se considerará consumido, siendo esta una responsabilidad exclusiva del Cliente por no haber cancelado dentro del plazo estipulado. Esta disposición es consistente con la Política Estricta de No Reembolso de las Cláusulas 5 y 13. 23.4. MEDIOS ALTERNATIVOS DE CANCELACIÓN: Si el Cliente no tiene acceso al botón de cancelación directa dentro de la plataforma (por ejemplo, por pérdida de acceso a su cuenta, bloqueo temporal o problemas técnicos), deberá enviar su solicitud de cancelación por alguno de los siguientes canales oficiales, con un mínimo de 24 horas de anticipación al próximo cobro: • Correo electrónico a: info@zolutium.com • Apertura de un ticket en el Centro de Soporte oficial de Zolutium. 23.5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE: Es responsabilidad exclusiva del Cliente gestionar su cancelación dentro de los plazos aquí definidos. Zolutium no se hace responsable por cobros generados cuando el Cliente no haya utilizado el botón de cancelación de la plataforma ni haya enviado la solicitud por los canales alternativos con la antelación mínima requerida. La falta de acción oportuna del Cliente no constituye causal de reembolso bajo ningún concepto. 23.6. EJEMPLO ILUSTRATIVO: Si la fecha de cobro del Cliente es el día 15 de cada mes y solicita la cancelación el día 14 a las 11:00 AM (es decir, con menos de 24 horas de anticipación), dicha cancelación no será procesada a tiempo, el cobro del día 15 se efectuará con normalidad y no procederá reembolso alguno. El Cliente deberá esperar al siguiente ciclo para que la cancelación surta efecto, o gestionar la cancelación con la antelación correcta. 23.7. CONFIRMACIÓN DE CANCELACIÓN: Toda cancelación procesada correctamente generará una confirmación oficial por correo electrónico. Si el Cliente no recibe confirmación, se presume que la cancelación no fue procesada y el Cliente debe contactar inmediatamente a soporte. La ausencia de confirmación no exime al Cliente de la responsabilidad del plazo de 24 horas.